（一）商場（市場）管理規定

　　一、資證材料

　　二、營業場所經營者必須具備的資料。

　　（1）工商營業執照；

　　（2）稅務登記證；

　　（3）法人代表委托證明；

　　（4）經營代理授權證明；

　　（5）產品合格證；

　　（6）商標使用證明；

　　（7）商品條碼證明；

　　（8）商品檢驗報告；

　　（9）安全認證書。

　　如經營銷售國外進口商品，還須提供：（1）商檢證明；（2）完稅證明；（3）安全質量許可證；（4）衛生許可批件如經營物種行業服務還必須在取得特許證明之后方可開始經營

　　2、經營范圍及要求

　　為塑造整體形象，各經營者須配合遵守商場的總體布局和營業功能配置，區內經營的項目應按協議中的約定項目范圍從事經營。

　　三、商品管理

　　為打造品牌商場形象，恪守誠信承諾，凡經營業主一律要在市場管理部門簽訂《商品質量責任書》之后，方可開業經營。商品管理的具體要求如下：

　　（一）、出售商品質量必須符合下列標準（1）國家標準；（2）行業標準；（3）企業標準。同時，須注明以上標準相應的標準主代號、編號和標準名稱。

　　（二）、商品須主動接受技監部門的抽檢，抽檢不合格的商品應立即停售。

　　（三）、在柜商品的價格應執行政府物價部門的規定，并做到明碼實價，一貨一價，不得對價格朝標夕改，隨意變動。

　　（四）、對承諾售后服務的商品一定要履行承諾，講究誠信。

　　（五）、對售出的商品，如發生顧客投訴，由市場管理公司牽頭統一協調處理，經營業主須承擔全部的責任。

　　三、營業現場管理要求

　　A、營業環境

　　1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場保衛人員要謝絕進入商場營業間。

　　2、市場管理人員不準在營業時間內穿工作服在營業現場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。

　　3、嚴禁商場內部員工在營業時間、營業現場因任何原因產生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。

　　4、播音室必須按商場統一規定和工作紀律要求安排節目內容進行廣播。

　　5、廣播以柔和、優雅的輕音樂為主，營造輕松的購物環境，不得播放節奏性強的搖滾樂，以防影響顧客購物情緒。

　　6、視聽陳列商品非顧客購買調試需要，嚴禁大音量播放，不得影響廣播營造的商場總體音響氛圍。

　　B、廣告宣傳

　　1、各商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經商場登記，報請公司分管領導審批同意后，方可組織安排張掛。

　　2、嚴禁在營業現場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營業現場整體視覺效果。

　　3、業務促銷廣告招貼必須由公司市場管理部門統一安排制作，并按統一規定吊掛。

　　4、各柜臺使用的商品信息必須使用公司統一設計制作的信息紙，并按規定位置進行吊掛。

　　5、商品信息內容必須由專人規范書寫，統一字體。

　　6、嚴禁各柜如出現個性商品宣傳招貼或宣傳撐牌。

　　7、各商戶、廠家商品廣告宣傳印制品必須經市場管理部按《廣告法》審查批準，按指定位置放置。

　　8、嚴禁各商區、各柜臺擅自在營業現場自行發放任何商品宣傳廣告印制品。

　　C、通道設置

　　1、營業現場主通道設置距離原則上2.5米--3米，兩邊副通道1.8米。

　　2、嚴禁各部門因任何理由占用營業現場通道。

　　D、柜臺設置

　　1、各區柜臺布局不得隨意變動。確因業務需要，可在規定的經營場地內提出調整方案，報公司管理部門和經理審批后實施。

　　2、各區開架柜臺能透視的貨架高度設置不得高于1.6米，保證流動性、開放性。

　　3、貨物擺放要嚴格控制數量及位置，不準越位、越線，影響柜臺的通透性。

　　E、商場衛生

　　1、各商場定期對營業樓外墻和門窗、玻璃幕墻、地面等進行清洗，對營業設施和設備定期打掃衛生，做到制度化、常效化。

　　2、各區應堅持每日一小時和每周三大掃除制度，各商場要在每周四進行專項陳列衛生檢查。

　　3、營業員應做到隨時有臟隨時掃，柜臺、貨架等營業設施每天營業前要擦、抹一遍，營業中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。

　　4、柜臺內的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺收取才可送出柜臺或清場第二遍鈴響后清掃出柜，營業中柜臺有營業垃圾而保潔員來不及收取的，業戶、管理人員要主動送至衛生箱，柜臺前嚴禁堆放營業垃圾廢棄包裝物。

　　5、營業員不得向柜臺外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水。

　　6、保潔員負責所屬公共區域的清潔衛生，必須著商場規定崗位工作服、佩戴規范保潔工號進行保潔工作，確保保潔區域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛生死角。

　　7、保潔員不準在營業現場攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話

　　8、營業現場明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式，嚴禁營業時間內在營業現場進行垃圾、包裝物、廢棄柜臺、貨架的集中分類、清運。

　　9、堅持保潔衛生聯保聯包雙舉報制，業戶和保潔員相互監督，舉報違反場容場貌管理和規定的行為。

　　10、營業現場內，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺等物品。

　　11、營業現場（包括辦公室、通道、大門口、倉庫）不得推、騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營業現場。

　　12、在營業時間內，非商場全局統一安排并事先報請公司經理室審批同意，任何部門、功能區、柜臺不得在營業時間進行柜臺調整、貨架搬動、機械設備的停運保養或危及顧客安全的作業（緊急維修除外）。

　　13、商場統一布局、置放的公共設施、服務設施，任何部門不得移動、挪動。

　　14、非經商場統一布置、審批同意，任何部門、柜臺人員不準在營業間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現場整體環境效果。

　　15、任何人員不得更改、移動營業現場公共圖形標識及導購系統裝置。

　　16、營業間區域通道、分界線、公共場地的地面不得覆蓋任何物品。

　　F、商品陳列

　　1、商品陳列由各樓層自行管理，業務部門進行指導.

　　2、商品陳列應根據季節和市場變化及時變換陳列形式，達到特色展示性、藝術美觀性、消費引導性和標簽規范性的要求。

　　G、市場消防安全管理規定

　　為了加強市場的安全，避免火災、安全生產事故的發生根據《消防法》等法律法規制定本規定。

　　一、各市場要嚴禁堆放，買賣易燃、易爆物品。

　　二、按照消防規定各市場必須配備消防器材及設備。

　　三、各市場、商場場內未經保衛部門審批嚴禁使用電器設備及私接電源線。

　　四、各市場經營區域要做到整潔，貨物擺放整齊嚴禁占用消防疏散通道，圍堵消防設施。